Maîtrisez les nuances de l'étiquette des affaires.


Quelle est la différence entre l'étoile montante dont la carrière s'accélère et son homologue qui n'arrive pas à faire tourner le moteur ? Souvent, la star a maîtrisé les nuances de l'étiquette des affaires - les comportements subtils mais critiques qui peuvent faire ou défaire une réunion importante, influencer une première impression ou impressionner un client potentiel.

Pour réussir sur le lieu de travail d'aujourd'hui, vous devez connaître l'étiquette des affaires et nous ne parlons pas seulement d'avoir une poignée de main ferme ou d'étouffer les potins du bureau (bien que ce soient des compétences importantes !). Comprendre ce qui est et n'est pas habituel dans un environnement professionnel peut améliorer vos relations au sein de l'entreprise.

Certaines règles de l'étiquette commerciale sont intemporelles, tandis que d'autres peuvent changer à mesure que la technologie et les normes comportementales évoluent. Voici sept situations commerciales courantes qui nécessitent une attention particulière.

Présentations

Habituellement, la personne avec le titre inférieur est présentée à la personne avec le titre supérieur, et non l'inverse. Par exemple, vous présenteriez un employé débutant au vice-président.


Maintenant, disons que vous entrez dans l'ascenseur et que le vice-président se tient là. Ne laissez pas vos nerfs prendre le dessus sur vous, vous tentant de gâcher votre admiration de manière incontrôlable (c'est embarrassant) ou de commencer à marmonner l'histoire de votre vie (c'est tout simplement inutile).

«Ce n'est pas le moment de livrer une longue biographie» dit Barbara Pachter, auteur deL'essentiel de l'étiquette en affaires : comment saluer, manger et tweeter votre chemin vers le succès.


Votre meilleure approche est de tendre la main etexplique brièvement qui tu es, tout en mentionnant également quelque chose à propos du vice-président pour personnaliser la conversation, recommande Arden Clise, expert en étiquette des affaires. Quelque chose de court et de doux fera l'affaire : «Bonjour, Mme Smith. Je suis John Marks. Je suis nouveau dans le service marketing. Je sais que vous faites partie de l'entreprise depuis longtemps et je respecte vraiment votre travail. Mme Smith est une professionnelle de l'expérience et s'en inspirera. C'est tout ce qu'il y a à faire.

Poignées de main

La connexion physique que vous établissez lorsqueserrer la main de quelqu'unpeut laisser une impression puissante. Une poignée de main ferme, faite avec un contact visuel direct, ouvre la voie à une rencontre positive, déclare Diane Gottsman, propriétaire de The Protocol School of Texas, une entreprise spécialisée dans la formation au leadership exécutif et à l'étiquette des affaires. N'oubliez pas non plus : les hommes et les femmes sont égaux sur le lieu de travail, alors utilisez la même poignée de main quel que soit le sexe de la personne.


Réunions

Restons simples. Vous voudrez suivre l'étiquette de réunion 101 : Arrivez à l'heure, rangez votre téléphone et allumez-le en mode silencieux. S'il existe un ordre du jour de la réunion, assurez-vous de l'avoir lu à l'avance : « vous ne voulez pas poser de questions redondantes », Clise met en garde et montrez votre intérêt en participant.

Bureaux ouverts

Bien qu'unrécent sondagepar Bospar PR a constaté que 76% des travailleurs américains ont déclaré qu'ils 'détestaientbureaux ouverts,» les bureaux ouverts ne disparaissent pas. En fait, environ 70 % des employés de bureau américains ont désormais des bureaux avec des cloisons basses ou pas de cloisons du tout, leAssociation internationale de gestion des installationsrapports.

' Avant tout, vous devez respecter les besoins des autres pour faire le travail ', dit Karen Litzinger, une étiquette d'affaires et un coach de carrière à Pittsburgh. « Cela signifie minimiser les distractions pour vos pairs en ne prenant pas d'appels téléphoniques bruyants à votre bureau ou en écoutant de la musique sans casque ». Besoin de prendre un appel téléphonique privé ? Sortez ou entrez dans une salle de conférence vide, dit Clise. Ces règles s'appliquent que vous travailliez dans un bureau d'entreprise ou dans un espace de coworking.

Autres bonnes règles de bureau ouvert à suivre : «Évitez de porter du parfum ou de l'eau de Cologne, etne mangez pas de nourriture à forte odeurà votre bureau », Litzinger conseille. Aussi,restez à la maison quand vous êtes vraiment maladepour éviter de le transmettre à vos collègues. Statistique aléatoire : plus de deux adultes employés sur cinq (44 %) ont déclaré avoir contracté la grippe l'année dernière, et 45 % de ces répondants ont blâmé leurs collègues, selon Staples Business Advantage.Enquête sur le rhume et la grippe 2018.


Courriels

Cadres supérieursinterrogé récemment par la société de recrutement Accountempsa déclaré que ne pas répondre aux appels ou aux e-mails en temps opportun est la deuxième plus grande violation de l'étiquette que les employés peuvent commettre. (La violation numéro un est en retard ou en manque de réunions.) Litzinger recommande de répondre aux e-mails dans les 24 heures. Une autre erreur que beaucoup d'employés commettent est d'abuser de l'option «répondre à tous» bouton. «N'utilisez pas ‘répondez à tous’ à moins que vous n'ayez vraiment besoin de répondre à tout le monde », dit Pachter.

De plus, les lignes d'objet des e-mails doivent être succinctes et spécifiques, les « titres vagues, tels que ‘toucher la base » ; ne dites pas au destinataire au sujet de quoi vous le contactez oupourquoi ils devraient ouvrir votre message,» dit Gottsman. S'il s'agit d'un problème urgent, « indiquez-le dans la ligne d'objet avec le sujet général. Les lignes d'objet peu claires peuvent rendre cet e-mail particulier plus difficile à localiser plus tard.

La façon dont vous signez vos e-mails est également importante. «Votre signature fait partie intégrante d'un e-mail d'aspect professionnel» dit Gottsman. « Si votre entreprise ne vous fournit pas de signature électronique formatée avec le logo de l'entreprise, créez la vôtre en incluant les éléments de base : votre nom, titre, nom de l'entreprise et vos coordonnées avec le numéro de votre bureau principal, votre numéro direct, numéro de portable et adresse e-mail. Configurez-le pour qu'il apparaisse à la fin de chaque e-mail que vous envoyez automatiquement.»

Des médias sociaux

Se plaindre de votre travail sur vos comptes personnels de médias sociaux peut être risqué. Même si vous n'êtes pasAmis Facebook avec votre patron, vous ne savez jamais ce qui pourrait revenir à votre manager. Cela étant dit, Pachter dit que c'est bien de parler de travail sur les réseaux sociaux, mais s'en tenir à publier des choses positives sur votre travail. Les réseaux sociaux peuvent également être un excellent endroit pour féliciter un collègue.

Tenue

Vous l'avez déjà entendu, mais il convient de répéter que vous devezs'habiller professionnellement au bureau. Même si votre bureau a un code vestimentaire décontracté, assurez-vous de ne pas avoir l'air de sortir du lit et de jeter ce qui se trouvait au fond de votre panier à linge. La propreté compte.

De plus, réfléchissez bien à votre apparence lorsque vousrencontrer des clients. N'oubliez pas que vous représentez l'entreprise. Gottsman recommande aux employés de toujours s'habiller un cran au-dessus de leurs clients. « Votre client peut être du genre à porter des shorts et des chaussures de tennis, mais si vous êtes leur comptable, votre code vestimentaire sera différent » ; elle dit. « Vous pourriez facilement vous en tirer avec un pantalon décontracté et une chemise en coton, mais votre objectif ultime est de projeter une apparence qui mettra votre client à l'aise par rapport à vos compétences ».

Faire les bons gestes

Écoute, personne n'est parfait. Il y aura des moments où vous ferez une gaffe. Excusez-vous sincèrement sans jaillir ou être trop démonstratif. Présentez vos excuses comme vous le pensez, puis passez à autre chose. Faire un trop gros problème de votre erreur ne fait qu'amplifier les dommages et rend le destinataire plus mal à l'aise.

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