Ces compétences de haut niveau vous permettront d'être embauché dans le commerce de détail.


Le secteur de la vente au détail avance malgré les informations faisant état de fermetures de magasins. Selon la National Retail Federation, il y a plus de1 million d'établissements de vente au détailaux États-Unis, et les ventes au détail ont augmenté de près de 4 % par an depuis 2010. En fait, au cours de lavacances saison 2019, les ventes au détail ont augmenté de 4,1 % par rapport à l'année précédente pour atteindre 730,2 milliards de dollars. Les magasins sont à la recherche de candidats possédant des compétences en vente au détail, mais bon nombre de ces compétences ne sont pas toujours faciles à quantifier ou à articuler.

Afin de vous aider à déterminer lesquels de vos attributs sont les plus importants pour les responsables du recrutement, en particulier ceux deles 100 meilleurs détaillants— nous avons consulté des experts de la vente au détail pour leur avis. Voici ce qu'ils disent être les huit traits les plus importants, avec des conseils sur la façon dont vous pouvez montrer que vous êtes un excellent candidat pour les emplois de vente au détail d'aujourd'hui.

1. Intelligence émotionnelle

Qu'il s'agisse de votre employé ou de vos clients, lecapacité à vraiment écouteret sympathiser avec les personnes avec lesquelles vous travaillez est essentiel, déclare Ray Wimer, professeur de Retail Practice à la Martin J. Whitman School of Management de l'Université de Syracuse. «Pour traiter et proposer un plan d'action efficace pour l'employé ou le client, l'intelligence émotionnelle est vraiment importante» il dit.

Astuce : Lorsque vous passez un entretien, cela ne devrait pas être le « moi » spectacle. «l'entretien doit être une conversation à double sens, et vous devez absolument avoir des questions préparées» dit Wimer. Si vous ne parlez que de vous-même, vous pouvez apparaître comme égocentrique dans l'entretien, ajoute-t-il. 'Je pense que cela montre un niveau plus élevé d'intelligence émotionnelle si vous vous engagez et posez des questions sur l'entreprise'.


2. Instructivité

À la recherche d'un emploi de responsable de vente au détail? Être un leader fort qui est compétent dans l'enseignement et le coaching est un autre élément important de la gestion de la vente au détail. « La cohérence et la manière dont un responsable de vente au détail communique les informations à son équipe afin de l'aider à mieux réussir dans ses rôles est essentielle » ; dit Rob Fishman, auteur deSuccès dans le commerce de détail dans un monde en ligne : comment rivaliser et gagner à l'ère d'Amazon.Les gens communiquent différemment, ajoute-t-il, et c'est au responsable de la vente au détail de le comprendre et de s'adapter en conséquence.

Conseil : Avant vos entretiens,pensez à un exempled'une période au cours de laquelle vous avez aidé à former des membres du personnel ou avez dû déléguer une tâche importante. Discutez de votre approche et du résultat qui en a résulté.


3. Souci du détail

«Ils disent ‘la vente au détail est un détail,’» dit Wimer, et il y a une bonne raison à cela. Vous pouvez lancer une promotion de prix ou une offre et vous devez vous assurer qu'elle sera exécutée de la bonne manière et que tout est étiqueté correctement. Ce sont ces petits détails qui peuvent faire ou défaire votre promotion, et être négligent peut nuire à votre entreprise ou vous préparer à des plaintes de clients.

Astuce : Assurez-vous que votre CV et votre lettre de motivation sont impeccables. Des erreurs et des négligences sur ces documents peuvent indiquer que vous manquerez également des détails importants dans votre magasin.


4. Autorégulation

Ou en d'autres termes,motivation personnelle. Le commerce de détail évolue rapidement et vous n'aurez pas toujours quelqu'un qui regarde par-dessus votre épaule, il est donc important d'avoir un lecteur interne qui vous aidera à grandir, explique Wimer. «Vous devez vouloir atteindre les objectifs que vous vous êtes fixés et être capable de motiver ceux qui vous entourent» il dit.

Conseil : Sur votre CV et dans vos entretiens, mettez en évidence des exemples de moments où vous avez pris des initiatives et obtenu des résultats positifs.

5. Positivité et respect

Cela semble simple, mais une attitude positive est vraiment importante dans cette profession. « Même lorsque les choses ne se passent pas bien, vous ne pouvez pas l'intégrer sur votre lieu de travail ou laisser cela affecter vos interactions avec les autres » ; dit Wimer.

Conseil : Entraînez-vous à faire preuve de positivité dans toutes vos interactions de recherche d'emploi, de l'accueil à la réceptionniste au sourire à toutes les personnes que vous rencontrez.


6. Tolérance au stress et adaptabilité

Dans la plupart des magasins de détail, il y a des moments où le rythme peut êtremouvementé et écrasant. « Cela peut créer un environnement difficile pour vous et votre propre niveau de stress » ; dit Fishman. « La façon dont vous gérez le stress peut avoir un impact sur votre équipe, à la fois positif et négatif ».

Conseil : Soyez prêt à répondrequestions d'entretien comportementalà propos des moments où vous avez été mis au défi ou avez dû faire face à une crise ou à une période occupée en étant à court de personnel. Vos anecdotes peuvent aider à démontrer une capacité à résoudre les problèmes de manière créative et à gérer émotionnellement tous les revers qui se présentent à vous.

7. Gérer les relations

Gérer différentes personnalités dans un milieu de travail très actif peut être difficile et parfois, des conflits surgiront. « La gestion des conflits est un élément essentiel de la collaboration entre les personnes » ; dit Fishman. Par conséquent, comprenez la meilleure façon de minimiser les conflits potentiels. Plus important encore, avec le temps, vous serez en mesure de développer la confiance et l'empathie.

Astuce : En plus de répondrequestions sur la résolution de vos conflitscapacités, demandez à vos références de partager des exemples de la façon dont vous avez réussi à gérer le personnel et à en tirer le meilleur parti.

8. Orienté vers les objectifs et capacité à établir des priorités

« Les bons employés de la vente au détail sont très concentrés sur les tâches à accomplir, mais les grands ont également la capacité d'être plus stratégiques et de se créer des objectifs à long terme et à court terme » ; dit Fishman. Ainsi, bien qu'être dans le commerce de détail soit une affaire de tous les jours, il est également utile d'avoir une vision globale de la vision de l'organisation, afin de garder le cap.

Astuce : C'est un autre moment où poser des questions et faire des recherches sur une entreprise potentielle peut aider à montrer que vous êtes déterminé à réussir à court et à long terme.

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