Devenir directeur de succursale dans une banque ou une autre institution financière nécessite bien plus que la capacité de calculer des chiffres. Pour réussir, vous devez également posséder de solides compétences en vente, en gestion des personnes et en service à la clientèle.


« La principale fonction de gestion des directeurs de succursale sera la gestion du personnel, le service à la clientèle et le développement commercial », déclare Douglas Rickart de Robert Half International à Minneapolis.

Diane Williams, directrice et consultante en apprentissage pour leAssociation des banquiers américains, affirme que de nombreux directeurs de succursale s'impliquent fortement dans les ventes, aidant à attirer de nouvelles affaires et à établir et maintenir des relations avec les clients. Les directeurs d'agence s'occupent de tout, des problèmes de sécurité, comme ouvrir le coffre-fort le matin ou le verrouiller la nuit, aux clients mécontents des frais de découvert ou d'un refus de prêt. Le secteur bancaire est fortement réglementé, mais les gestionnaires peuvent apprendre ses règles, dit Williams.

Ceux qui ont la bonne combinaison d'éducation, de compétences et d'expérience trouveront de nombreuses opportunités dans le domaine de la gestion de succursale. Avec des banques désormais ouvertes plus longtemps, y compris plus tard le soir et le week-end, et avec des succursales maintenant dans les supermarchés et autres magasins, il y a beaucoup de place pour la croissance et l'avancement.

'Le secteur bancaire est très fort', déclare Rickart. «De nouvelles banques s'ouvrent et les banques existantes étendent leurs réseaux d'agences. La banque en général a donc de très bonnes perspectives d'emploi aujourd'hui et dans un avenir prévisible.


John H. Jordan, président et chef de la direction de la Community Bank of East Tennessee, est d'accord. « Les banques se multiplient à un rythme sans précédent », dit-il. « Les opportunités sont là pour les personnes désireuses de travailler. De plus, les perspectives d'avenir sont excellentes pour accéder à des postes plus élevés au sein de l'organisation s'ils le souhaitent et obtenir de bons résultats en tant que directeurs d'agence.'

Communauté vs grandes banques


La taille de la banque détermine les responsabilités d'un directeur de succursale, explique Rickart. Dans une banque communautaire, le directeur de succursale est généralement responsable de tous les aspects de la succursale, y compris les caissiers, les banquiers personnels, le service client et les prêts commerciaux. Un directeur de succursale dans une banque avec des actifs supérieurs à 1 milliard de dollars a des responsabilités similaires mais ne s'occupe pas des prêts commerciaux, se concentrant plutôt sur les clients de détail.

Dans les succursales de la Community Bank of East Tennessee, par exemple, qui possède 200 millions de dollars d'actifs, les directeurs de succursale sont encouragés à considérer l'entreprise comme la leur. Ils sont responsables de la gestion de leur personnel, du développement de leur entreprise et du maintien de la rentabilité et de la croissance de cette entreprise, explique Jordan. Sa banque embauchera des diplômés récents de l'université ou des personnes intéressées par une carrière en gestion bancaire avec la bonne formation et les bonnes connaissances et les formera pendant au moins un an dans la banque avant de leur donner une succursale à gérer. Le diplôme universitaire peut être dans n'importe quel domaine et le salaire de départ typique est de 30 000 $.


'Ils gèrent les aspects vente et service de l'entreprise', explique Jordan. « Cela inclura les personnes et les finances, et nous déplacerons les gestionnaires au sein de l'organisation. Comme pour tout travail, le plus grand défi, ce sont les gens. Ils doivent s'assurer que leurs collaborateurs sont présents et motivés pour la vente et le service.'

Compétences pour réussir

Pour réussir, les directeurs de succursale doivent avoir d'excellentes compétences en développement commercial et une capacité éprouvée à développer une équipe, explique Rickart. Diriger le peloton dans la génération de prêts et la croissance des dépôts placera quelqu'un dans une position solide pour évoluer vers un poste de direction, dit-il, mais les meilleurs candidats sont également capables de motiver et d'encadrer les autres.

Rickart recommande qu'un directeur de succursale ait au moins cinq ans d'expérience bancaire, tandis que Williams affirme que les futurs gestionnaires titulaires d'un baccalauréat ou d'une maîtrise, ainsi que d'une expérience pertinente en gestion ou en finance dans d'autres secteurs, peuvent apprendre les ficelles du métier.