La prochaine fois que vous effectuerez un dépôt à la banque, que vous commanderez un hamburger dans un fast-food ou que vous vous enregistrerez dans un hôtel, la personne qui fera la queue derrière vous n'est peut-être pas un client régulier. Il peut être un client mystère. Les clients mystères, qui travaillent sur une base contractuelle, évaluent secrètement les entreprises de services aux consommateurs en se faisant passer pour des clients ordinaires.


Les clients mystères ont leur propre emploi du temps et effectuent généralement autant de missions qu'ils le souhaitent dans une journée. Cette flexibilité combinée à l'avantage qu'ils obtiennent souvent de profiter des biens et services qu'on leur dit d'acheter gratuitement peut faire en sorte que cela semble être une occupation idéale. Mais, comme tout autre domaine, cette ligne de travail a ses inconvénients, dont le moindre n'est pas le temps et les efforts nécessaires pour exceller et gagner un salaire décent.

Business serieux

Les entreprises embauchent des clients mystères, généralement par l'intermédiaire d'une agence, pour obtenir des opinions impartiales sur leurs produits ou services. Bien que le travail puisse être amusant, l'objectif ultime du client mystère est sérieux : fournir à l'entreprise des commentaires précieux qu'elle peut utiliser pour améliorer son activité.

« L'idée fausse au sujet des achats mystères est qu'il s'agit simplement d'un moyen de se faire payer pour obtenir des articles gratuits », dit Ray Sola, propriétaire de Volition.com, un site de ressources pour les clients mystères. «C'est beaucoup de travail, et il faut du temps pour bien le faire et gagner de l'argent en le faisant.»


Évaluer un hôtel, par exemple, signifie passer la nuit et vérifier chaque service ouvert au public, prendre des photos, prendre des notes, regarder et écouter les employés et rapporter vos conclusions. L'agence qui vous embauche pour faire les achats mystères doit fournir des directives concernant ce que vous êtes censé examiner ainsi qu'un questionnaire spécifique à remplir. Vous pourrez peut-être répondre à certaines questions par oui ou par non, mais d'autres vous demanderont de fournir des descriptions spécifiques de vos expériences.

Obtenir des concerts


Il est important de choisir une bonne agence de mystère pour laquelle travailler. Les entreprises qui vous demandent d'envoyer des frais de démarrage ne sont généralement pas légitimes. Protégez-vous en passant en revue les entreprises agréées par leAssociation des fournisseurs d'achats mystères(MSPA).

Postulez auprès d'autant d'entreprises valides que possible et restez en contact avec elles pour augmenter vos chances d'obtenir un emploi régulier. Chaque entreprise vous demandera de signer un contrat de confidentialité qui vous interdit de divulguer des détails sur le fonctionnement interne des entreprises que vous évaluez. Établissez-vous comme un travailleur contractuel de confiance en honorant de tels accords. Certaines entreprises effectuent également des vérifications des antécédents pour les accusations criminelles et les condamnations.


Les compétences

Bien que l'expérience ne soit pas nécessaire, le président de la MSPA, Mike Green, déclare que les compétences suivantes sont des prérequis pour travailler en tant que client mystère :

  • Motivation personnelle: Vous êtes ultimement responsable de la gestion de votre temps et de la recherche d'opportunités. « Les clients mystères doivent avoir une bonne éthique de travail, notamment pour en tirer des avantages financiers » ; dit Green, qui note que le salaire moyen pour un restaurant de restauration rapide ou un audit bancaire n'est que d'environ 10 $ à 12 $. Et comme beaucoup d'autres types de travail à contrat, généralement aucun avantage (assurance, etc.) n'est offert. Par conséquent, l'endurance physique et la détermination à effectuer plusieurs missions en une journée sont essentielles.
  • Un œil perçant: Les meilleurs clients mystères remarquent les subtilités d'un produit ou d'un service. Vous devriez être en mesure de signaler des détails que le client n'a peut-être pas remarqués ou pris en compte. Par exemple, si vous remarquez qu'il faut trop de temps pour payer votre nourriture dans un comptoir de restauration rapide simplement parce qu'un travailleur doit faire plusieurs étapes supplémentaires pour se rendre à la caisse, alerter votre client de cela peut finalement l'aider à rationaliser l'opération.
  • Bonnes compétences rédactionnelles claires: D'excellentes compétences dans ce domaine sont indispensables. Certaines sociétés d'achats mystères vous demanderont de soumettre des échantillons d'écriture avant d'être embauché.
  • Être calé en informatique: Une familiarité avec un programme de traitement de texte standard est particulièrement importante pour rédiger et soumettre vos rapports.
  • Familiarité avec les préoccupations des clients: Vous devriez être capable de différencier un bon service d'un service médiocre et mauvais. « Les clients mystères doivent avoir une compréhension innée du service client » ; dit vert.