Êtes-vous prêt à répondre à l'appel d'un nouvel emploi? Avant que votre téléphone ne commence à sonner avec des offres, vous avez besoin d'un CV complet adapté aux emplois du centre d'appels, explique l'expert en CV Kim Isaacs. Pour obtenir des conseils de rédaction, consultez cet exemple de CV pour un représentant de centre d'appels créé par Isaacs ci-dessous, ou téléchargez lemodèle de CV de représentant de centre d'appelsdans Word.


Les emplois pour les représentants des centres d'appels devraient augmenter de 5% (ou 136 300 emplois) de 2016 à 2026, selon leBureau des statistiques du travail(BLS). Vous trouverez le niveau d'emploi le plus élevé pour ce poste dans les États suivants : Texas, Floride, Californie, New York et Pennsylvanie ; et dans les régions métropolitaines suivantes : New York, Atlanta, Chicago, Phoenix et Dallas.

En tant que représentant d'un centre d'appels, vous pouvez vous attendre à gagner un salaire médian de 32 890 $ par an, ou 15,81 $ de l'heure, selon le BLS.

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Modèle de CV de centre d'appels

MICHAEL LOPEZ
Sometown, Floride 55555 | 555-555-5555 | [email protected] | URL de LinkedIn



Centre d'appels proavec Expérience entrante et sortante
Collections|Ventes|Service Clients|Formation d'équipe et mentorat


Représentant du centre d'appels bilingue (anglais-espagnol) centré sur le clientavec une histoire de production de premier plan dans les centres d'appels entrants et sortants. Régulièrement distingué pour un travail volumineux et de haute qualité dans des contextes exigeants en termes de délais couvrant les collections, le service client et les zones de vente.


  • Opérations du centre d'appels
  • Gestion des appels entrants et sortants
  • Ignorer le traçage et la recherche sur Internet
  • Traitement des plaintes et résolution des problèmes
  • Ventes par téléphone et support client
  • Excellence du service client
  • Traitement des commandes / Gestion des transactions
  • Saisie des données et administration de la base de données

Expérience professionnelle
Société ABC, Inc.
(Entreprise de collections avec une clientèle diversifiée)| Sometown, Floride
Représentant du centre d'appels / pair mentor,2015 à aujourd'hui nAssocié du centre d'appels,2014 à 2015

Rapidement promu pour encadrer une équipe de 12 membres tout en fournissant simultanément un support de recouvrement de premier ordre au sein d'un centre d'appels sortants. Gérez les files d'attente de comptes allant de 60 à 100 comptes par jour, les impayés de travail qui incluent FPD (premier défaut de paiement), EPD (défaut de paiement anticipé), 31-59 DPD (jours de retard), 60-89 DPD et 90-120 DPD.


  • Résultats récompensés :Distingué en tant que meilleur producteur et générateur de revenus. Constamment atteint#1, #2 ou #3classements à l'échelle de l'entreprise dans la résolution des files d'attente, les dollars collectés et les appels passés d'un mois à l'autre. Honoré dePrix ​​Ruban Bleupour des performances trimestrielles dépassant les objectifs.
  • Services clients:Négocier avec les clients pour résoudre les impayés de compte, gagner la confiance des clients tout en maintenant la fidélité de l'entreprise. Atteint en permanencePlus de 90 % des scores d'assurance qualitétout en suivant les directives fédérales, étatiques, locales et de l'entreprise.
  • Développement d'équipe:Encadrement des associés sur une base individuelle pour examiner les KPI et les résultats du compte. A créé des plans de développement qui ont amélioré la performance par rapport à l'objectif jusqu'à150%.
  • L'amélioration des processus:Création d'une liste de contrôle simplifiée pour le suivi des collectes hebdomadaires qui a permis d'augmenter les résultats de production de l'équipe jusqu'àquinze%.

Société DEF, inc.(Détaillant en ligne et sur catalogue de paniers-cadeaux alimentaires et spa)| Sometown, Floride
Appelez le représentant du Centre,2010 à 2014

Gérer les demandes de vente entrantes relatives aux produits et aux promotions, établir rapidement des relations et des relations par téléphone.

  • Métriques dépassant les objectifs :Atteint ou dépassé les objectifs de volume du centre d'appels, de ventes et de satisfaction de la clientèle pendant le mandat, atteignant jusqu'à115%, 135%et110%des cibles, respectivement.
  • Performances solides :A fourni une réponse éclairée aux questions des clients concernant les produits, la passation des commandes, l'expédition, les ingrédients, les allergènes potentiels et l'emballage.

Éducation
Baccalauréat,Lycée XYZ | Sometown, Floride


Compétences technologiques
IRIS CRM ; Salesforce.com ; Infor CRM ; ZOOM CallREC; CRM pivot ;
Navigateur mondial (GNAV) ; MS Office ; systèmes de chat/MI ; Appareils iOS et Android


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