Le service à la clientèle est une compétence recherchée par de nombreux employeurs.


Bien sûr, on parle beaucoup d'automatisation et de la façon dont les robots suppriment des emplois. Mais, il y a beaucoup de choses que vous pouvez faire mieux qu'un robot, et l'une des plus importantes est de fournir une aide de premier ordre dans les travaux de service client. Le lien humain que vous apportez à vos clients est inestimable non seulement pour votre employeur mais aussi pour les clients que vous aidez.

Les compétences en service à la clientèle sont l'une des compétences les plus demandées dans divers secteurs, notamment le soutien administratif, la vente au détail, la finance, les soins de santé et les assurances. Quel que soit le poste ou le secteur d'activité, les compétences les plus importantes en matière de service à la clientèle sont la patience, une personnalité agréable et la capacité de bien communiquer.

En l'honneur deSemaine du service client, Gastromium met en évidence une variété d'emplois dans le service client, allant du représentant du service client aux spécialistes du support informatique. N'oubliez pas qu'une carrière dans le service client peut aller d'un poste de débutant dans un centre d'appels à celui de vice-président du service client. Vous trouverez ci-dessous les descriptions de quatre postes de service client qui embauchent actuellement sur Gastromium.

Représentant du service à la clientèle

Ce que tu ferais :Également appelés représentants du service client, ces travailleurs sont généralement chargés de traiter les plaintes des clients, les problèmes de facturation, le dépannage de base et l'aide à la passation de commandes. Il s'agit généralement du niveau d'entrée le plus élevé des emplois de centre d'appels.
Ce dont vous auriez besoin :Maîtrise de la saisie de données, des programmes informatiques et des compétences téléphoniques. La patience, la courtoisie et la capacité de travailler dans un environnement au rythme rapide sont utiles. Un diplôme d'études secondaires ou GED est généralement requis. Regarde çaexemple de CV service client.
Ce que tu ferais :Le salaire médian du représentant du service client est de 29 073 $ par an, selon les données de Burning Glass. Les emplois devraient croître d'environ 5 % au cours des 10 prochaines années.


Représentant du support technique

Ce que tu ferais :En tant que représentant du support technique, vous guideriez les clients dans la résolution des problèmes techniques. Avec certains produits, un représentant du support technique peut accéder à distance à l'ordinateur ou au système de l'utilisateur et résoudre le problème directement. Il s'agit d'un type de travail de centre d'appels plus avancé, et des heures de week-end sont souvent nécessaires. De nombreuses entreprises appellent ce poste des spécialistes de l'assistance de bureau, alors assurez-vous de l'utiliser comme terme de recherche lorsque vous recherchez des emplois en ligne.
Ce dont vous auriez besoin :Un diplôme d'associé ou de licence, et parfois des certificats techniques. De solides compétences analytiques et de résolution de problèmes sont nécessaires pour résoudre les problèmes sans avoir à référer les clients à des employés de niveau supérieur. Parce que les clients sont souvent frustrés, la patience et les compétences interpersonnelles sont encore plus essentielles dans ce travail que dans les autres emplois de service à la clientèle. Regarde çaexemple de CV de support technique.
Ce que tu ferais :Le salaire médian des représentants du support technique est de 42 374 $ par an, et la croissance de l'emploi est prévue à 11 % au cours des 10 prochaines années, selon Burning Glass.

Réceptionniste

Ce que tu ferais :Les réceptionnistes sont la première ligne du service client pour de nombreuses entreprises. Vous seriez responsable de l'accueil et de l'orientation des clients ou des visiteurs qui se présentent dans un bureau ou une entreprise, ainsi que de répondre et de diriger les appels téléphoniques entrants. Vous pouvez également être responsable de la planification des rendez-vous ou de la réservation des salles de réunion, de la collecte d'informations sur les patients ou de l'aide au classement et à d'autres tâches administratives.
Ce dont vous auriez besoin :Un diplôme d'études secondaires ou GED est généralement requis, mais une expérience antérieure en administration et en saisie de données est extrêmement précieuse pour de nombreux postes de réceptionniste. Regarde çaexemple de CV de réceptionniste.
Ce que tu ferais :Selon Burning Glass, le salaire médian d'un réceptionniste est de 26 575 $ par an.


Responsable centre d'appels

Ce que tu ferais :En tant que responsable de centre d'appels, vous aideriez non seulement à répondre aux demandes des clients, mais vous superviseriez également le personnel et les opérations d'un centre d'appels téléphoniques. Vous surveilleriez la qualité et l'efficacité de la façon dont le personnel traite les appels entrants pour les commandes ou pour le service client. Vous pouvez également superviser le personnel qui effectue des appels de marketing, d'enquête ou de vente sortants, ainsi que les aspects plus techniques des systèmes téléphoniques et informatiques.
Ce dont vous auriez besoin :Bien que vous puissiez trouver des emplois de gestionnaire de centre d'appels qui ne nécessitent qu'un diplôme d'études secondaires, beaucoup nécessitent un diplôme d'associé ou un baccalauréat. Une expérience antérieure de superviseur ou de gestion est très précieuse, tout comme d'excellentes compétences en communication et en résolution de problèmes. Regarde çaexemple de CV de centre d'appels.
Ce que tu ferais :Le salaire médian du directeur de centre d'appels est de 45 453 $ par an, selon Burning Glass.

Montrez vos compétences

Les emplois dans le service à la clientèle sont un excellent moyen de mettre le pied dans la porte dans une variété d'industries, mais la concurrence pour ces postes peut parfois être intense. Besoin d'aide pour vous démarquer ? Obtenez une évaluation de CV gratuite dès aujourd'hui par les experts du service de rédaction de CV de Monster. Vous recevrez des commentaires détaillés en deux jours ouvrables, y compris un examen de l'apparence et du contenu de votre CV, et une prédiction de la première impression d'un recruteur. Apprenez à mettre en valeur vos compétences relationnelles pour décrocher votre prochain emploi dans le service client.