Que vous soyez un professionnel chevronné ou un débutant, le département américain du Travail fait état d'un excellent potentiel de croissance de l'emploi dans le service à la clientèle. Pour vous assurer d'être pris en compte pour les meilleures opportunités, accordez à votre CV la même attention que vous accordez à vos clients. Ces conseils peuvent vous aider, et n'oubliez pas de consulter notreexemple de CV pour un représentant du service client.


Ciblez votre CV

« Les curriculum vitae hautement ciblés sur l'objectif de carrière sont beaucoup plus efficaces que les curriculum vitae généraux », déclare Judith Friedler, directrice de CareerPro International et rédactrice de curriculum vitae. « Le responsable du recrutement doit pouvoir consulter le CV et savoir immédiatement que vous recherchez un poste lié au service client. »

Kim Lockhart, directrice des opérations pour l'agence de recrutement Spherion, recommande également de cibler votre CV pour les carrières dans le service client. «Plus vous pouvez le simplifier pour le recruteur ou le responsable du recrutement, meilleures sont vos chances», dit-elle. « Vous voulez que votre CV soit aussi spécifique que possible au poste pour lequel vous postulez. »

Friedler et Lockhart suggèrent tous deux d'inclure unRésumé de carrièrepour cibler votre CV et également mettre en évidence les références que les responsables du recrutement trouvent souhaitables. Par exemple:

Représentant du service à la clientèle dévoué avec cinq ans d'expérience en front-office dans le secteur bancaire. Connu pour sa capacité à résoudre un large éventail de problèmes clients et à élever les niveaux de satisfaction des clients. Fiable et digne de confiance avec un engagement sans compromis à fournir un service client optimal.


Mettre l'accent sur les résultats

Vous pouvez faire passer votre CV au niveau supérieur en mettant en évidence les résultats de votre travail. Selon Friedler, « de nombreux professionnels du service client ne réalisent pas qu'ils ontréalisations, comme contribuer aux taux de réponse ou améliorer les taux de satisfaction des clients.

Lockhart est d'accord. «Il est important de créer de l'énergie pour vraiment inciter le recruteur à vouloir vous contacter pour plus d'informations», dit-elle. 'Par exemple, au lieu de dire' a traité les appels entrants ', vous pourriez dire' a traité plus de 200 appels par jour pour le centre de réclamation d'assurance Fortune 500. ' Lockhart exhorte les professionnels du service client à démontrer ces contributions qui ont dépassé les attentes.


Friedler recommandequantifier vos résultatspour faire comprendre leur importance. Voici une comparaison avant-après qui montre l'impact de la fourniture de résultats mesurables :

  • Avant:Atteint un taux de satisfaction client élevé.
  • Après:Atteinte d'un taux de satisfaction client de 98 % en trois mois, dépassant l'objectif de 90 % de l'entreprise.
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Si vous avez du mal à identifier les réalisations, accordez une attention analytique à ces questions :


  • Les ventes ont-elles augmenté grâce à votre expertise en service à la clientèle ?
  • Avez-vous reçu des commentaires non sollicités de clients satisfaits ?
  • Avez-vous gagné la confiance de clients réguliers ou généré des références en raison de votre concentration sur le service client ?
  • Des clients réguliers vous ont-ils spécifiquement demandé ?
  • Avez-vous contribué à améliorer les classements de satisfaction client ?
  • Avez-vous recommandé ou mis en œuvre des améliorations aux programmes de service à la clientèle ?
  • Avez-vous servi un grand nombre de clients tout en offrant un service impeccable?
  • Votre employeur a-t-il reçu des critiques positives ou des distinctions de l'industrie pour la qualité du service ?
  • Avez-vous formé d'autres travailleurs pour fournir un service client exemplaire ?
  • Avez-vous résolu un problème de service difficile, comme renverser un client insatisfait ou en colère ?
  • Est-ce que vous ou votre équipe avez obtenu une reconnaissance ou des récompenses pour la satisfaction de la clientèle et/ou les réalisations commerciales ?
  • Avez-vous suivi des programmes de formation en service client ?

Montrer la stabilité de l'emploi

Lockhart dit que l'une des caractéristiques recherchées par les responsables du recrutement est la fiabilité, donc un curriculum vitae qui démontre la stabilité de l'emploi peut vous aider à vous démarquer. UNECV chronologique ou combinéformat vous permettrait de mettre en évidence un emploi stable.

Et si votre historique de travail est un peu sommaire ? Un CV fonctionnel vous permet de mettre l'accent sur vos compétences en service à la clientèle tout en minimisant l'historique de travail.

Ajouter des mots clés

Friedler souligne l'importance d'inclure des mots-clés sur les CV. « Les mots-clés vous aideront à être trouvé dans une recherche électronique de candidats », dit-elle. « Les mots clés du service client peuvent inclure des intitulés de poste, tels que « représentant du service client » et des compétences importantes, telles que « la gestion de la relation client » et « l'assistance du service d'assistance ». »

Lockhart convient que les candidats doivent optimiser leur CV pour la recherche par mot clé. 'Même dans les cas où un recruteur peut consulter un CV pour la première fois, vous voulez que votre CV soit facilement trouvé une fois qu'il est entré dans la base de données', dit-elle. « Même si une entreprise n'a pas un besoin immédiat, une fois les postes ouverts, elle se réfère à sa base de données pour effectuer des recherches de candidats.


Être honnête

« Il est également très important d'êtrehonnête', met en garde Lockhart. « N'indiquez jamais faussement les dates d'emploi, les titres de poste ou le niveau d'éducation. La plupart des employeurs vérifient ces informations avant de faire une offre.'

Obtenez un examen de curriculum vitae

Avant d'utiliser votre CV pour postuler à des emplois, vous devez vous assurer qu'il peut résister à l'examen minutieux des responsables du recrutement. Besoin d'aide pour ça ? Obtenez une évaluation de CV gratuite dès aujourd'hui par les experts du service de rédaction de CV de Monster. Vous recevrez des commentaires détaillés en deux jours ouvrables, y compris un examen de l'apparence et du contenu de votre CV, et une prédiction de la première impression d'un recruteur. Laissez les experts de Gastromium vous montrer le genre d'attention que vous portez aux clients.