Expliquez clairement à quel point vous gérez bien les conflits au travail.


Personne n'aime les conflits, surtout au travail. Maisdésaccords entre collèguessont inévitables, et il est crucial de montrer aux employeurs potentiels que vous maîtrisez bien la résolution de conflits. Allez-vous ajouter à la mêlée ou pouvez-vous prendre du recul et garder la tête froide?

Évidemment, tout ne sera pas facile dans votre carrière, qu'il s'agisse de confronter la personne qui a volé votre déjeuner dans le réfrigérateur du bureau, de négocier un nouveau contrat avec des clients ou de délibérer sur une nouvelle offre d'emploi. Dans un environnement aussi diversifié que le lieu de travail moderne, il va y avoir des divergences d'opinion et de comportement. Les employeurs doivent s'assurer que vous vous entendez bien avec les autres.

La résolution des conflits n'est qu'un des nombreux obstacles que le lieu de travail vous présentera. Voici cinq questions courantes que les recruteurs se posent pour évaluer vos compétences en résolution de conflits et la meilleure approche pour y répondre.

QUESTION 1 : Comment gérez-vous les conflits ?

Les gens ne vont pas s'entendreles uns avec les autres tout le temps. C'est juste un fait. Les employeurs veulent savoir que vous pouvez répondre aux conflits avec diplomatie. Si vous êtes un type de personnalité du type mon chemin ou l'autoroute, vous n'irez pas très loin dans l'entretien.


Commencez par mettre l'accent sur la communication et le respect comme moyen de résolution des conflits. Par exemple, « Je prends toujours la personne à part et discute du problème en privé. J'écoute activement pour m'assurer de comprendre le point de vue de l'autre et je travaille avec lui pour développer une solution ensemble.' Soulignez que même si vous n'êtes pas tout à fait d'accord sur le résultat final, vous avez au moins essayé de vous rencontrer à mi-chemin.

QUESTION 2 : Racontez-moi un moment où vous avez eu un problème avec un collègue

C'est unquestion d'entretien comportemental— ce qui signifie que vous devriez en profiter pour partager une histoire de réussite sur la façon dont vous avez résolu un problème avec un collègue dans le passé. Vous voulez vous assurer de choisir un incident où vous et votre collègue avez pu résoudre le problème entre vous, sans avoir à impliquer votre patron ou d'autres supérieurs. Montrez vos compétences en résolution de problèmes.


Concentrez votre réponse sur les faits plutôt que de blâmer l'autre personne. Au lieu de dire « Jim était tellement fainéant », expliquez simplement la situation et les mesures que vous avez prises pour résoudre le problème : « À au moins trois reprises, Jim a manqué des délais qui ont repoussé notre calendrier de production. Après en avoir discuté avec lui, nous avons trouvé un moyen d'améliorer ensemble le système de workflow.'

QUESTION 3 : Parlez-moi d'un moment où vous n'étiez pas d'accord avec votre patron

Marchez prudemment ici. (Et oui, nous savons que cela peut être difficile.)


Pour donner un ton positif, commencez votre réponse en reconnaissant la difficulté de la situation : « Ce n'est pas facile deconfronter votre manager, mais j'ai appris qu'il faut le faire quelques fois.'

Choisissez ensuite une anecdote qui montre que vous respectiez l'opinion de votre patron : « Lorsque mon patron nous a suggéré de modifier notre argumentaire de vente pour de nouveaux clients, nous avons compris ce qui ne fonctionnait pas et avons créé une nouvelle stratégie ensemble. »

QUESTION 4 : Comment gérez-vous les divergences d'opinion lorsque vous travaillez en équipe ?

La résolution des conflits est souvent un travail d'équipe. Il n'est pas toujours facile d'être d'accord avec les collègues, mais ce n'est pas une bonne raison de réduire leurs contributions. Il n'est pas surprenant que de nombreux employeurs recherchent des candidats qui démontrent de solides compétences en travail d'équipe.

Les recruteurs veulent savoir que vous appréciezdiversité d'opinionet comprendre comment différents points de vue peuvent contribuer à une meilleure solution que si tout le monde était immédiatement d'accord les uns avec les autres.


En tant que tel, votre réponse à cette question doit indiquer que vous accueillez favorablement les perspectives alternatives : « J'apprécie toujours les points de vue différents du mien. Quand quelqu'un exprime une opinion différente, j'écoute attentivement ce que la personne dit et j'utilise ses commentaires.'

QUESTION 5 : Parlez-moi d'une fois où vous avez dû répondre à un client ou à un client mécontent

Lorsque vous passez un entretien pour un poste client ou en contact direct avec le client, vous postulez pour être ambassadeur de l'entreprise et ce type de poste comporte de nombreuses responsabilités.

Surtout à l'ère d'Internet, comment vous réagissez àconflit avec un clientest une affaire publique. La perte d'un client important ou d'un client peut coûter très cher à l'entreprise. Montrez que vous êtes prêt à faire un effort supplémentaire pour rendre les clients heureux. Cela démontre que vous comprenez la valeur du service client.

Comme pour les autres questions d'entretien comportemental, votre anecdote doit se concentrer sur le résultat positif : « Voici comment j'ai désamorcé la situation et gardé le client heureux pour l'avenir. »

Montrez aux responsables du recrutement que vous ne nourrissez pas un ego démesuré et que vous êtes impatient d'adopter un processus de maintien de la paix. Non seulement ce type d'attitude peut vous être utile sur le lieu de travail, mais il peut également améliorer les relations hors travail.

La résolution des conflits vous servira bien

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