L'écoute active peut vous aider à établir des relations professionnelles.


Écoutez ! Si nous avons toute votre attention, vous avez déjà une longueur d'avance lorsqu'il s'agit de perfectionner vos compétences d'écoute. C'est une bonne nouvelle, étant donné que 74% des employeurs interrogés par Cengage ont déclaréles capacités d'écoute sont importanteslorsqu'ils recherchent des candidats. Bien sûr, il y a toujours place à amélioration. Et une façon d'aiguiser vos compétences est d'apprendre à être unauditeur actif.

Qu'est-ce que l'écoute active ?

L'écoute active est la pratique consistant à absorber, comprendre, répondre et retenir ce qui est dit. Au travail, c'est une arme secrète pour nouer des relations professionnelles,améliorer votre productivité, et faire avancer votre carrière.

Comment être un auditeur actif

1. « Écoutez » aux indices non verbaux

Les mots ne font pas tout. L'écoute active exige que vous lisiez également celui d'une personne.le langage du corpset glaner des informations à partir d'indices non verbaux.

Savoir quoi chercher est crucial. Généralement, les experts recommandent de prêter attention à ces signes :


Positif:

  • Contact visuel direct
  • Muscles faciaux détendus
  • Sourire amical
  • Les mains sont en vue, ouvertes et détendues
  • Les bras sont ouverts

Négatif:

  • Mouvement rapide des yeux
  • Un regard froid, éblouissant ou glacé
  • Un sourcil levé comme dans l'incrédulité ou le doute
  • Muscles du visage serrés
  • Sourire raide et forcé
  • Les mains sont fermées ou dans un poing
  • Les bras sont étroitement croisés (indiquant une position défensive ou protectrice)
  • Agitation
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2. Utiliser efficacement le langage corporel

Votre langage corporel indique si vous écoutez ou désactivez ce que quelqu'un dit. Les meilleures pratiques sont les suivantes :

  • Face à l'orateur
  • Maintenir un contact visuel. Pour des résultats optimaux, engagés mais pas effrayants, établissez un contact visuel 60 à 70 % du temps.
  • Hochez la tête quand c'est approprié
  • Éviter de croiser les bras
  • Le sourire
  • Penchez-vous
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3. Ne pas interrompre

En apprenant à être un auditeur actif, vous découvrirez que le silence peut être un outil puissant. Après tout,personne n'aime être interrompu. Alors laissez la personne parler. N'essayez pas de finir leurs phrases ou d'introduire une idée. (Si vous avez besoin d'un rappel physique pour rester silencieux, fermez la bouche jusqu'à ce que ce soit à votre tour de parler.)


L'éxéption? Si vous devez interrompre, par exemple parce que vous êtes en retard à une réunion, faites-le poliment. (“Je suis désolé de vous interrompre, mais…»)

4. Clarifier ce que dit l'orateur

Si quelque chose que la personne a dit n'est pas clair, essayez de résumer ce que vous avez entendu, c'est-à-dire « Je veux juste m'assurer que j'ai tout entendu correctement », ou dites simplement : « Désolé, encore une fois, s'il vous plaît ». Évitez les phrases négatives, telles que « j'ai du mal à vous suivre » ou 'Pouvez-vous répéter cela ? Vous parliez trop vite. »


5. Posez des questions

N'hésitez pas à poser des questions, cela montre que vous faites attention. Le but, cependant, est de poser des questions qui amènent la conversation à un niveau plus profond.

Voici quelques exemples de questions réfléchies :

  • Si un collègue vous parle de sa lourde charge de travail : « Il semble que vous ayez beaucoup à faire. Est-ce la norme ou une charge de travail saisonnière ?'
  • Si votre patron vous fait des critiques constructives : «Merci pour le retour. Pouvez-vous m'en dire un peu plus sur la façon dont vous allez mesurer mes performances à l'avenir ? »
  • Si votre responsable fait l'éloge de votre livrable : «Merci, j'ai consacré beaucoup de réflexion et d'efforts à cela. Comment le client a-t-il réagi ? »

6. Limitez les distractions

L'écoute active n'est rien sinon respectueuse. Cependant, éviter toutes les distractions est difficile, surtout lorsque nous sommes bombardés d'e-mails, de SMS ou de notifications sur les réseaux sociaux. Suivez ces étapes simples pour rester concentré lorsque quelqu'un vous parle :

  • Rangez votre téléphone portable ou, si possible, éteignez-le ou mettez-le en mode avion pour ne pas être tenté de consulter vos e-mails.
  • Discutez dans un espace calme et privé.
  • Faites savoir aux autres personnes que vous n'êtes pas disponible (par exemple, vous pouvez envisager d'afficher une pancarte sur votre porte indiquant : « Veuillez ne pas déranger, sauf si le bureau est en feu ou s'il y a des chiots ».

Conseil de pro : si un collègue essaie de vous engager dans une conversation mais que vous êtes trop occupé pour lui accorder toute votre attention, faites-le-lui savoir. ('Je veux être pleinement présent pour cette conversation, mais je suis submergé en ce moment. Prévoyons un moment pour que nous puissions parler.')


Allez au-delà de l'écoute active

Apprendre à être un auditeur actif peut vous être utile à plusieurs niveaux. Ce n'est qu'une des nombreuses façons d'améliorer votre profil. Besoin d'aide supplémentaire ? Gastromium peut vous envoyer des astuces et des conseils gratuits pour faire avancer votre carrière et faire de vous le genre de candidat que les employeurs sont impatients d'embaucher.