Conseils pour travailler dans le commerce de détail pendant les vacances.


Travailler dans le commerce de détail pendant les vacances n'est pas pour les âmes sensibles. Les achats des Fêtes signifient des flux sans fin d'appels au service client, des commandes d'exécution qui ne cessent de s'accumuler,clients ennuyeux, articles en rupture de stock et inventaire en constante évolution. Pourtant, ce ne sont là que quelques-uns des problèmes auxquels les employés du commerce de détail des Fêtes sont confrontés chaque fois qu'ils atteignent le plancher de vente.

Lorsque nous avons demandé aux membres de Gastromium des conseils sur la façon dont ils ont survécu à des emplois saisonniers dans le commerce de détail, nous avons reçu une boîte de réception pleine de réponses. Si vous êtestravaillant dans le commerce de détailcette saison des fêtes, lisez certains de leurs conseils pour traverser l'agitation avec votre esprit des fêtes (raisonnablement) intact.

Toi en premier

La meilleure façon d'éviter le stress et de profiter du commerce de détail pendant les vacances est de faire vos courses personnelles et tous vos achats de Noël avant Thanksgiving. Lorsque vous n'avez pas à vous soucier de tout cela, aider les clients avec leurs achats de cadeaux peut être une expérience agréable.
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Oubliez d'essayer d'être trop mignon et d'impressionner le patron avec ces nouvelles chaussures CHAUDES que vous venez d'acheter en liquidation. Porter des chaussures confortables au travail pendant la folie des vacances est la meilleure solution. Vos pieds, vos jambes, votre cou et votre dos vous remercieront.
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J'ai travaillé un jour férié dans un département de porcelaine de grand magasin. C'était très mouvementé, c'est le moins qu'on puisse dire. Cependant, j'ai découvert que je pouvais me rafraîchir en m'échappant dans la réserve et en prenant quelques respirations lentes et profondes.
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Prenez vos pauses lorsque vous les obtenez. N'allez PAS à l'aire de restauration ou dans la zone commerciale à moins que cela ne soit absolument nécessaire. Vous reviendrez de votre temps libre plus angoissé que si vous alliez simplement à la salle de pause et que vous vous détendiez pendant ces quelques minutes.
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Je travaille dans le commerce de détail depuis 12 ans maintenant (sur 13), j'ai donc vu pas mal de saisons de Noël. Voici une partie de ce que je fais :

  • Hum musique anti-vacances au travail. Je sais ce que c'est que d'entendre « Deck the Halls » 20 fois à chaque fois que je vais au travail. J'ai l'habitude de fredonner une bonne chanson de Rob Zombie ou ma chanson de rap préférée.
  • Continuez à penser à ce bonus de Noël (si vous en obtenez un). Sinon, pensez à toutes les heures que vous avez travaillées et à la façon dont vous allez dépenser votre gros salaire.
pépites de chocolat blanc non laitier

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Je suis superviseur chez Wal-Mart depuis cinq ans et ces choses fonctionnent bien à tout moment :

  • Restez hydraté! Un manque d'eau peut provoquer des maux de tête.
  • Gardez des menthes poivrées ou des bonbons durs à portée de main ou dans votre poche. Ils sont bons pour les pots-de-vin pour les enfants agités. Demandez d'abord aux parents.
  • Apportez une collation légère comme une pomme ou une barre énergétique.
  • Laissez les gros sacs à main à la maison.
  • Gardez deux stylos fonctionnels à portée de main, juste au cas où.

Conseils pour le service client

N'oubliez pas que vous ne savez pas quel genre de journée votre client a eu, et s'il a une mauvaise attitude, il ne s'agit probablement pas de vous. Ne le prenez pas personnellement. Faites de votre mieux pour changer leur journée. Vous vous sentirez bien et ils achèteront plus.
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Pour finir de travailler dans le commerce de détail pendant les vacances, j'essaie de me rappeler que même si cela peut être mouvementé et que je traite avec des CENTAINES de personnes en une journée, chacune de ces personnes traite avec moi UNE FOIS, il est donc important de se rappeler le impression qu'une personne peut avoir.
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Pensez à crier sur des gens stupides autant que vous voulez, mais ne le dites jamais. Souris et sois gentil. N'oubliez pas que pour chaque crétin, vous trouverez une maman/un papa/un grand-parent/un frère/un frère/une autre personne tout aussi ravie/reconnaissante/reconnaissante qui aura eu toutes ses vacances parfaites parce que vous l'avez aidé à trouver le cadeau parfait.


Penser à long terme

La plupart des membres du personnel de vente au détail avec lesquels j'ai eu affaire au fil du temps considéraient le travail comme une simple aide. Si vous voulez réussir, faites preuve de bon sens et de courtoisie dans votre travail. « Ouais », « grunt-grunt », et tel semble être l'étendue du vocabulaire de la plupart des employés de nos jours. Ressortir; sois poli. Cela peut très bien vous amener unoffre d'emploi à plus long termeet très probablement une augmentation.
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Vous aimez travailler avec les clients et satisfaire leurs besoins d'achat. Vous serez surpris par les résultats. Si vous avez de la chance, vous pourriez avoir ce client qui a tellement aimé vos services qu'il dira à votre superviseur que vous avez fait du bon travail.


Surtout pour les managers

Mon conseil à la direction est :

  • Ayez 25 % de personnes de plus que ce dont vous avez réellement besoin, car bon nombre d'employés auront des demandes de congés et d'autres engagements imprévus qui pourraient vous laisser sur le carreau.
  • Interview comme un maniaque.
  • Créez des horaires à l'avance afin que la direction ait un œil sur sa masse salariale et que les employés sachent quand et où ils sont censés être.
  • Créez des grilles pour la couverture du sol.
  • Prévoyez des pauses et des déjeuners échelonnés. Les jours les plus chargés, achetez un déjeuner pour votre équipe. C'est un vrai booster de moral. Sur une note connexe, les bonbons contribuent grandement à donner un coup de pouce rapide.
  • Remerciez vos employés à la fin de leur quart de travail. Cela peut faire toute la différence dans le monde pendant la période des fêtes.

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Gardez votre caisse enregistreuse remplie de ruban adhésif supplémentaire, de sacs, de papier de soie, de ciseaux, d'autocollants, de stylos et de marqueurs. N'oubliez pas le changement ! Les grosses factures ne sont pas rares, donc votre registre de base devrait avoir plus de changement que la normale. Connaissez vos règles pour les annulations, les retours, les mises de côté et les réservations.
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La chose la plus importante est de se préparer. Assurez-vous que votre surface de vente est aussi pleine que possible tout en restant belle. Moins vous devez courir à l'arrière pour le produit, mieux c'est. Assurez-vous que tout est signé et que le prix est correct. Mettez en place vos opérateurs de registre les plus expérimentés afin que les clients soient pris en charge de la manière la plus efficace.

Des conseils en quelques mots

La règle n°1 est de ne pas prendre personnellement ce que dit le client. Il vaut peut-être mieux les laisser se défouler un peu et écouter ce qu'ils disent.

La règle n°2 est d'être poli mais ferme lorsqu'on répond à une requête d'un client. Offrez au client autant d'aide que possible avant de faire appel à un chef de quart.

La règle n°3 est de connaître votre produit. Les clients apprécient quelqu'un qui connaît ses produits et les politiques de son entreprise. Si vous ne connaissez pas toutes les réponses, trouvez quelqu'un qui les connaît.

La règle n°4 est qu'il n'y a rien de mal à dire : « Je ne sais pas, mais je vais trouver quelqu'un qui sait. Et il n'y a rien de mal à dire « Je suis désolé », même si ce n'est pas de votre faute. Si vous pouvez sympathiser avec le client, vous comprendrez comment gérer le client.

The Biggie -- Règle n°5 : Soyez joyeux et agréable. Un sourire s'effacera.

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J'ai glané plus d'un séjour de trois mois chez Kaufmann à Pittsburgh pendant la saison des vacances de 1982 que je ne l'aurais jamais imaginé. Au début, je pensais que j'attendais juste que mon travail de jour commence en janvier, mais j'ai vite appris ces leçons :

  • Souriez lorsque vous décrochez le téléphone et n'ignorez jamais les clients qui se tiennent devant vous pendant que vous êtes en communication.
  • Les vendeurs chevronnés vous apprendront des choses que vous n'oublierez jamais, comme la valeur d'être posé, calme et débrouillard.
  • Ne jamais tenir la place pour acquise. Vous ne savez jamais si vous voudrez ou devrez y travailler à nouveau, alors préparez une sorte de préavis.
  • Achetez quelque chose que vous aimez avec la remise pour les employés, peut-être quelque chose à porter pour votre prochain emploi.

Entrez dans l'esprit des fêtes

Demandez aux clients pour qui ils achètent. La plupart des gens veulent partager leurs achats avec les autres.
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Mon récent grand employeur de magasin spécialisé a demandé à chacune de ses régions d'adopter un organisme de bienfaisance local et a demandé aux clients de faire des dons à la cause au moment de l'achat. Adoptez une cause pour nos magasins a vraiment fait sentir à de nombreux employés qu'ils faisaient plus que simplement vendre plus de choses pendant les vacances.
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Sachez que les vacances sont la période la plus déprimante pour certaines personnes, ce qui signifie être plus gentil et plus tolérant envers les autres.
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Si jamais vous quittez le commerce de détail, emportez avec vous les connaissances nécessaires pour aider les gens. Soyez patient et traitez les prochaines personnes qui vous serviront avec respect. Le commerce de détail a fait de moi une meilleure personne.


Trouvez votre prochain emploi maintenant

Un bon employé, c'est comme trouver de l'or, surtout pendant une saison chargée, alors faites de votre mieux pour aller au-delà de ce qui est attendu. Vous pouvez trouver un peu d'argent supplémentaire dans votre bas. Prêt à commencer à travailler dans le commerce de détail pendant les vacances ? Rejoignez Gastromium gratuitement dès aujourd'hui. En tant que membre, vous pouvez télécharger jusqu'à cinq versions de votre CV, chacune adaptée aux types d'emplois saisonniers qui vous intéressent. Les recruteurs recherchent Gastromium chaque jour pour pourvoir les meilleurs postes avec des candidats qualifiés, tout comme vous. De plus, vous pouvez recevoir des alertes d'emploi directement dans votre boîte de réception pour réduire le temps passé à parcourir les annonces.