Vous êtes à la recherche d'un emploi en service client ? Soyez prêt à parler de vos compétences et de votre expérience lors de l'entretien d'embauche. Préparez vos réponses aux entretiens avec le service client auxquestions d'entrevuesur cette liste :


  • Parlez-moi de votre expérience professionnelle précédente dans le service à la clientèle.
  • Pourquoi seriez-vous un bon candidat pour notre entreprise en tant que représentant du service client ?
  • Que savez-vous des produits et services de cette entreprise?
  • Qu'est-ce qui fait de vous un excellent candidat pour ce poste de représentant du service client en particulier ?
  • Qu'est-ce que vous aimez dans le travail dans le service à la clientèle ?
  • Quels sont vosforces et faiblesseslors de l'interaction avec les clients ?
  • Qu'avez-vous fait pour être un meilleur représentant du service client ?
  • Qu'avez-vous fait dans votre entreprise actuelle/dernière pour augmenter les revenus, réduire les coûts ou gagner du temps ?
  • Parlez-moi d'un moment oùvous avez aidé à résoudre un problème particulièrementclient difficileproblème.
  • Parlez d'un moment où vous étiez incapable d'aider un client. Quel était le problème et comment avez-vous géré la situation?
  • Quel type de système de service client avez-vous utilisé ? Quel est votre niveau de familiarité avec eux ?
  • Vous considérez-vous comme unjoueur d'équipe?
  • Dans quel type de structure organisationnelle avez-vous travaillé auparavant ?
  • Quel type de structure organisationnelle vous convient le mieux ?
  • Qu'avez-vous fait récemment pour améliorer vos compétences en tant que représentant du service client ?
  • Quel type d'horaire cherchez-vous à travailler?
  • Seriez-vous disponible pour travailler des quarts de travail supplémentaires?

Faites ressortir votre CV

Maintenant que vous êtes prêt à donner vos réponses, il est temps de vous présenter aux responsables du recrutement. Un moyen infaillible d'améliorer vos chances d'être convoqué pour des entretiens d'embauche est d'avoir un CV puissant. Pourriez-vous utiliser de l'aide pour l'assembler? Obtenez une évaluation de CV gratuite dès aujourd'hui par les experts du service de rédaction de CV de Monster. Vous recevrez des commentaires détaillés en deux jours ouvrables, y compris un examen de l'apparence et du contenu de votre CV, et une prédiction de la première impression d'un recruteur. C'est un moyen rapide et facile de vous assurer d'avoir l'air professionnel et soigné.