Préparez votre entretien avec ces questions d'entretien de répartiteur.


Les répartiteurs répondent à un large éventail d'urgences, des chutes débilitantes aux crimes violents. La journée typique des répartiteurs peut être rapide, car ils traitent plusieurs appels, enregistrent les appels, calment les appelants paniqués, envoient du personnel d'urgence et offrent des conseils vitaux. Les répartiteurs de police gèrent les appels d'urgence et non urgents et coordonnent une réponse des forces de l'ordre tandis que les répartiteurs 911 gèrent tous les types d'appels d'urgence et connectent les appelants aux services de police, d'incendie et médicaux appropriés. Les tâches de répartiteur ne sont pas toujours faciles. Les employeurs potentiels poseront des questions d'entrevue difficiles aux répartiteurs pour s'assurer qu'ils embauchent les bonnes personnes pour le poste.

Vous pouvez rencontrer certainsquestions d'entrevue de basesur vos forces et vos faiblesses, vos objectifs de carrière et pourquoi vous devriez être embauché. Mais il est important d'être prêt à répondre aux questions spécifiques aux emplois de répartiteur. Nous avons compilé une liste de questions courantes d'entretien avec les répartiteurs et des exemples de réponses auxquelles vous pouvez vous référer lorsque vous vous préparez pour votre entretien.

Questions d'entretiens chez Dispatcher

  1. Pourquoi voulez-vous travailler en tant que répartiteur 911 ?
  2. Comment imaginez-vous la journée de travail type d'un répartiteur ?
  3. Dans quelle mesure gérez-vous plusieurs tâches ou travaillez-vous sous pression ?
  4. Comment aideriez-vous un appelant qui paniquait ?
  5. Que feriez-vous si vous receviez un appel d'un appelant qui ne répond pas ?
  6. Quelles compétences et qualités font un bon répartiteur ?

Question n° 1 : Pourquoi voulez-vous travailler en tant que répartiteur 911 ?

Lorsque vous postulez pour devenir répartiteur, posez des questions sur votre enthousiasme pour votre travail etpourquoi tu veux ce travailsont à prévoir. Après tout, un travail de répartiteur peut être gratifiant mais aussi émotionnellement difficile. Suivre ces étapes peut vous aider à concevoir une réponse solide :

  • Réfléchissez à la façon dont vos compétences correspondent au travail.
  • Discutez de ce que vous aimez dans le travail.
  • Expliquez quelle valeur vous apporteriez au travail.
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Comment pourriez-vous répondre


«L'une des principales raisons pour lesquelles je veux travailler en tant que répartiteur 911 est que je suis satisfait d'aider ceux qui en ont besoin. Ce poste allie mon envie d'un travail valorisant à mes compétences techniques. J'ai plusieurs années d'expérience dans un centre d'appels, je comprends donc comment utiliser la technologie du standard, gérer plusieurs appels et répondre aux besoins des appelants. Je suis également empathique, patient, à l'écoute et un communicateur efficace et je suis fier de ma capacité à rester calme sous la pression.'

Question n°2 : Comment imaginez-vous la journée de travail type d'un répartiteur ?

Les employeurs préfèrent souvent les candidats qui saventà quoi s'attendre dans un travail de répartiteuret ne nécessitent qu'une formation minimale. Voici comment vous pouvez vous préparer au 911 et aux questions d'entrevue des répartiteurs de police qui portent sur vos connaissances du travail :


  • Étudiez les tâches quotidiennes d'un répartiteur.
  • Familiarisez-vous avec l'équipement de communication utilisé par les répartiteurs.
  • Soyez conscient des défis auxquels les répartiteurs sont confrontés au travail.

Comment pourriez-vous répondre

«D'après ce que j'ai appris, les tâches quotidiennes d'un répartiteur comprennent la réception et la réponse aux appels, l'enregistrement des appels, la gestion des situations d'urgence et non urgentes, la hiérarchisation des appels et l'envoi des commandes au personnel d'urgence. Les répartiteurs utilisent des systèmes de répartition pour hiérarchiser les appels, enregistrer les appels, identifier les emplacements des appelants et des intervenants et répartir le personnel approprié. Je comprends que cela peut être un environnement de travail au rythme rapide et stimulant, mais je suis prêt à relever ces défis.'


Question n°3 : Dans quelle mesure gérez-vous plusieurs tâches ou travaillez-vous sous pression ?

Un travail de répartiteur peut parfois devenir mouvementé. Les employeurs veulent savoir si vous êtes capable de travailler sous pression sans laisser tomber la balle. Montrez-leur que vous avez ce qu'il faut pourgérer les situations stressantes. Assurez-vous de prendre en compte les éléments suivants dans votre réponse :

  • Comment vous hiérarchisez les tâches.
  • Les stratégies que vous utilisez pour travailler efficacement sous pression.
  • Un exemple de moment où vous avez dû accomplir plusieurs tâches sous pression.

Comment pourriez-vous répondre

« Quand je travaillais dans un centre d'appels, les choses devenaient parfois très mouvementées. Nos heures de pointe étaient généralement en fin d'après-midi. Toutes les autres tâches que j'avais tout au long de la journée devaient être mises de côté afin que je puisse me concentrer exclusivement sur la satisfaction des besoins des clients. Lorsque je recevais plusieurs appels en même temps, je redirigeais d'abord les appelants vers le bon service. Ensuite, je demandais à tous les appelants que je pouvais aider au sujet de leurs préoccupations et les mettais en attente pendant une brève attente pendant la conception d'une solution. Lors de mon dernier emploi, je travaillais dans un centre d'appels pour un détaillant en ligne. Il y avait un défaut dans une cafetière vendue sur le site qui a entraîné un flot incessant de plaintes de clients. J'ai pris chacun des appels dans l'ordre où ils ont été reçus et j'ai expliqué la situation aux clients. Je leur ai également assuré qu'ils recevraient soit un remboursement, soit un remplacement de produit une fois le défaut corrigé.'

Question n°4 : Comment aideriez-vous un appelant qui paniquait ?

En tant que répartiteur 911, vous rencontrerez souvent des appelants paniqués. Les employeurs évalueront votre capacité à rester calme, fourniront des étapes claires et géreront une situation d'urgence aussi rapidement et efficacement que possible avec des questions d'entrevue pointues pour le répartiteur 911. Voici ce dont vous devriez discuter :


  • Comment vous adresseriez initialement un appelant paniqué.
  • Quelles mesures vous prendriez pour faire face à l'urgence.

Comment pourriez-vous répondre

« Quand on s'adresse à un appelant qui est en état de panique, je pense qu'il est très important d'être empathique et conscient des mots qui pourraient le bouleverser ou créer davantage d'anxiété. Je commencerais par leur demander calmement de déclarer leur urgence. Je leur demanderais ensuite de décrire brièvement ce qui se passe, afin que je puisse envoyer le bon personnel d'urgence et leur donner les informations nécessaires, afin qu'ils sachent à quoi s'attendre à leur arrivée. Je donnerais des conseils apaisants et utiles à l'appelant en attendant l'arrivée du personnel d'urgence.

Question n°5 : Que feriez-vous si vous receviez un appel d'un appelant qui ne répond pas ?

Dans certains cas, un appelant au 911 ne sera pas en mesure de vous communiquer son urgence. Lors d'un entretien en tant qu'opérateur 911, des questions d'entretien concernant ces appelants qui ne répondent pas seront posées. Il est essentiel que vous sachiez comment répondre à ces types de questions d'entrevue de répartiteur basées sur des scénarios à considérer pour le poste. Voici quelques conseils utiles :

  • Pensez à un moment où vous avez eu un appelant qui ne répondait pas à un emploi précédent. Qu'est-ce que tu as fait?
  • Si vous avez de l'expérience en tant que répartiteur, mais que vous n'avez jamais eu d'appelant qui ne répond pas, à quoi avez-vous été formé ?
  • Si vous n'avez jamais travaillé comme répartiteur, réfléchissez à ce que vous pourriez faire.

Comment pourriez-vous répondre

«Quand je pense à un appelant qui ne répond pas, je pense généralement à quelqu'un qui souffre d'un événement médical tel qu'un arrêt cardiaque. L'appelant ne peut pas communiquer la situation par téléphone mais a besoin d'une aide urgente. Il existe d'autres cas où un appelant peut avoir besoin de garder le silence en raison de violence domestique ou d'une invasion de domicile. Si l'appel provient d'une ligne fixe, j'enverrais la police à l'endroit exact. Sinon, j'enverrais la police dans la zone où un appel téléphonique est capté par les tours voisines.

Question n°6 : Quelles compétences et qualités font un bon répartiteur ?

Pensez aux compétences et qualités que vousmentionné sur votre CV. Lesquels pourriez-vous utiliser dans ce travail ? Voici les compétences générales et générales que vous devez inclure lorsque vous répondez :

  • Compétences spécifiques à l'industrie telles que la capacité d'utiliser des équipements de communication, de répondre aux appels et de transférer des appels.
  • Compétences générales telles que la capacité d'effectuer plusieurs tâches à la fois, de faire preuve d'un bon jugement, de communiquer et de gérer son temps.
  • Compétences humaines telles qu'une bonne écoute et de l'empathie.

Comment pourriez-vous répondre

«Pour moi, un bon répartiteur est quelqu'un qui comprend comment utiliser les systèmes de répartition assistés par ordinateur pour gérer les situations d'urgence et non urgentes. Un répartiteur doit également enregistrer, transférer et recevoir des appels. Outre les compétences de base en répartition, les répartiteurs doivent avoir la capacité de gérer plusieurs appels et tâches, de communiquer efficacement, de gérer leur temps et de faire preuve de bon jugement. De plus, la capacité d'écouter, d'absorber les informations et d'avoir de l'empathie pour les appelants est cruciale pour ce travail.'

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