Montrez vos compétences de service à la clientèle de premier ordre.


L'essor du commerce électronique a créé un besoin accru deReprésentants Service à la clientèle. Si vous voulez vous démarquer de la foule, vous devez afficher les types de compétences en service client que les employeurs recherchent.

En ce qui concerne les consommateurs, le service client peut faire ou défaire leur expérience d'achat. Considérez : 76 % des consommateursinterrogé par Aspect Software, une société de solutions pour centres de contact, a déclaré qu'elle considérait le service client comme un « véritable test » de combien une entreprise les apprécie.

Jetez un œil aux emplois de représentant du service client sur Gastromium et vous verrez un certain nombre d'exigences répétées d'un poste à l'autre. Ce sont les principales compétences dont vous avez besoin pour briller en tant que professionnel du service client.

Grande capacité d'écoute

Qu'est-ce que le service client signifie pour vous ? La capacité d'écouter les autres est en tête de liste des exigences pour ce travail. Assurez-vous que les appelants/personnes qui vous envoient un message instantané que vous comprenez leurs besoins et leurs préoccupations et que vous ferez tout votre possible pour résoudre leur problème.


Concentrez-vous sur l'amélioration de votreécoute active-la pratique d'absorber, de comprendre, de répondre et de retenir ce qui est dit. Pour les employés du service client en magasin, cela nécessite d'être capable de lire le langage corporel d'un client lorsqu'il interagit avec les gens en face à face. Les employés des centres d'appels, d'autre part, doivent être aptes à glaner des informations à partir du ton de la voix d'une personne, car ils manquent de repères visuels.

Résolution de problème

L'une des principales raisons pour lesquelles les clients contactent le centre de service client d'une entreprise est qu'ils ont un problème. par exemple, quelqu'un peut avoir acheté un produit défectueux ou avoir reçu un service de qualité inférieure. Par conséquent, les agents du service à la clientèle doivent être en mesure derésoudre les problèmes, réfléchissez sur leurs pieds et exécutez des solutions en temps opportun.


Une attitude positive

Personne n'a dit que le travail d'un professionnel du service client était une promenade dans le parc. N'oubliez pas : c'est votre travail de gérer les malheureux et, dans certains cas,clients en colère, c'est pourquoi vous devez avoir un état d'esprit positif au travail tous les jours.

Communication claire

Les agents du service client sontgrands communicateurs. Ils peuvent fournir des informations claires par écrit, par téléphone ou en personne, et ils sont en mesure de poser aux clients des questions qui les aident à s'attaquer efficacement à la racine du problème.


Intelligence émotionnelle

L'une des compétences les plus précieuses en matière de service client est la capacité de se différencier d'un robot. L'intelligence émotionnelle (ou « EQ ») est une combinaison de conscience de soi et de capacité à gérer ses émotions avec maturité. C'est un must pour interagir avec des clients insatisfaits. Vous devez être patient et empathique et faire un effort concerté pour comprendre le point de vue d'un client et partager son sort.

Gestion du temps

Lorsqu'il s'agit de mesurer la productivité d'un agent du service client, les responsables examinent souvent le nombre de clients qu'ils servent par jour, ce qui signifie que vous devez savoir commentutilisez votre temps à bon escientet résoudre les problèmes des clients aussi efficacement que possible.

Persuasion

Les agents du service client n'interagissent pas seulement avec les clients qui ont des problèmes - beaucoup parlent également aux clients potentiels qui ont des questions sur le produit ou le service de leur entreprise. C'est ici quepersuasionentrer en jeu. Les meilleurs agents du service client savent comment convertir les requêtes en ventes, améliorant ainsi les résultats de leur entreprise.

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Si vous possédez des compétences de premier plan en matière de service à la clientèle, vous vous devez de travailler pour un employeur de premier ordre. Besoin d'un peu d'aide pour en trouver un ? Rejoignez Gastromium gratuitement dès aujourd'hui. En tant que membre, vous pouvez télécharger jusqu'à cinq versions de votre CV et de votre lettre de motivation, chacune étant adaptée aux types d'emplois qui vous intéressent. Les recruteurs recherchent Gastromium chaque jour pour pourvoir les meilleurs postes avec des candidats très talentueux, tout comme vous. De plus, vous pouvez recevoir des alertes d'emploi directement dans votre boîte de réception afin que vous puissiez passer moins de temps à parcourir les annonces et plus de temps à envoyer votre CV par courrier électronique aux responsables du recrutement.