Aidez vos subordonnés directs à réparer les clôtures.


En tant que patron, l'un de vos principaux objectifs est de créer un lieu de travail qui favorise la collaboration, l'encouragement et l'unité. Cela semble assez simple, non? Mais les êtres humains sont loin d'être simples. Les conflits sur le lieu de travail peuvent rendre votre travail beaucoup plus éprouvant.

Parfois, malgré tous vos efforts pour vous assurer que tout le monde travaille bien ensemble, il y ades employés qui ne semblent tout simplement pas s'entendreavec l'un l'autre. Et si vous ne gérez pas la situation, cela peut faire des ravages sur un lieu de travail par ailleurs solide.

« De nos jours, les gens quittent leur emploi à cause de dirigeants inefficaces et d’équipes de travail toxiques, encore plus que pour de bas salaires », dit Marcia Reynolds, auteur deLa zone d'inconfort : comment les dirigeants transforment les conversations difficiles en percées.« Et ils resteront avec de bons leaders et des équipes avec lesquelles ils aiment travailler, même si on leur offre plus d'argent ailleurs ».

Suivez ces conseils pour aider vos subordonnés directs à réparer les obstacles et à aller de l'avant.


Traiter la situation

'Le fait que les gens ne soient pas d'accord n'est pas une mauvaise chose', dit Amy Gallo, auteur duGuide HBR pour la gestion des conflits au travail. «c’scomment nous gérons les conflitssur le lieu de travail, ce qui peut nuire à la productivité ».

Cependant, toutes les petites querelles ne nécessitent pas votre implication. Pour les frictions quotidiennes qui se produisent au travail, donnez aux gens de l'espace pour ne pas être d'accord et régler les choses. Mais lorsqu'un désaccord devient personnel, ou lorsqu'il affecte le travail, alors il est temps pour vous d'intervenir.


La première étape pour trouver la paix : parlez aux deux parties séparément, explique Lindred Greer, professeur agrégé de comportement organisationnel à la Graduate School of Business de l'Université de Stanford.

Commencez par des conversations en tête-à-tête, dit Gallo, et aidez chaque personne à faire le travail initial important consistant à « voir le point de vue de l'autre personne », à comprendre ses propres émotions et à se préparer à la conversation ».


Votre travail consiste à vous assurer que vous avez toute l'histoire et à donner à chacun la possibilité d'exprimer ses doléances. 'Souvent, des conflits éclatent parce qu'une personne ne se sent pas entendue', dit Gallo. «Le simple fait de faire en sorte que quelqu'un se sente entendu peut aider.»

Posez des questions significatives

Il peut être difficile pour quelqu'un de dire exactement pourquoi il se sent offensé. «La plupart d'entre nous ont un vocabulaire émotionnel très limité» Gallo explique. Pour aider les employés à creuser plus profondément et à mieux comprendre leurs propres sentiments à propos de la situation, posez des questions axées sur leurs émotions. Par exemple, 'si vous êtes déçu par rapport à en colère, vous allez agir très différemment', dit Gallo.

Vous souhaitez également poser des questions pour aider chaque personne à adopter le point de vue de l'autre concernant les conflits sur le lieu de travail. Gallo suggère de demander : «que se passe-t-il avec elle ?» ; ou, « qu'est-ce qui le pousse à agir de cette façon ? » Si votre employé n'est pas immédiatement en mesure de trouver des réponses réalistes, continuez à insister : « Que se passe-t-il d'autre ? Quelle pourrait être une théorie alternative ? » Aidez-les à ouvrir leur esprit à d'autres points de vue et perspectives qui pourraient les aiderfavoriser la compréhension.

Enfin, posez des questions pour faire ressortir ce que les psychologues comportementaux appellent l'efficacité : montrez aux membres de l'équipe qu'ils ont le pouvoir de résoudre le problème. Demandez-leur : «                                                                                                                                                                                                                                                                                             ’


En posant des questions significatives, dit Gallo, vous aidez l'employé à comprendre ses propres sentiments nuancés, à voir le point de vue de l'autre personne et à identifier quelque chose qu'il peut faire à ce sujet. Ils repartiront en se sentant entendus et responsabilisés.

Regarder devant, ensemble

Une fois que vous avez aidé chaque partie à gagner un peu de clarté, encouragez-les à se parler en privé, en communiquant entre elles ce qu'elles vous ont chacune communiqué séparément.Exprimez votre confiancequ'ils peuvent régler leurs différends et trouver une solution par eux-mêmes. Attention à ne pas jouer le rôle de médiateur direct entre deux employés. «Insérez-vous uniquement s'ils vous demandent d'être là» dit Gallo.

Une fois les désaccords immédiats résolus, élaborez un plan pour aider tout le monde à rester sur la même longueur d'onde. Aidez vos employés à identifier à quoi ressemble le succès du groupe et en quoi le succès du groupe est différent du succès individuel, explique Reynolds. Avec un énoncé de mission partagé auquel tout le monde croit, vous pouvez rallier votre équipe pour travailler ensemble en harmonie vers cette mission.

Gérer une équipe et maintenir la paix ne sont pas les tâches les plus faciles. Pourriez-vous utiliser de l'aide? Rejoignez Gastromium gratuitement dès aujourd'hui. En tant que membre, vous recevrez des informations sur le leadership, des conseils de carrière et des conseils de gestion directement dans votre boîte de réception pour vous aider à aider les autres. Il y en a plein dans votre assiette. Laissez les experts de Gastromium vous donner un coup de main.